如今科技的发展，客服聊天机器人已逐步应用各行各业。应用顶点3000图片在客服领域，其高效、智能的特性极大地提高了客服的效率，那么客服聊天机器人是什么？对企业的作用又是什么？

　　一、什么是客服聊天机器人

　　客服聊天机器人是指在加入了人工智能算法之后，具有近似人脑学习能力的程序，能够批量处理相对需要大脑思考的工作内容，被主力开发在客服咨询使用场景中，因此被称为客服聊天机器人。

　　二、应用客服聊天机器人的行业与领域

　　当前客服聊天机器人已具备了自然语言识别、深度学习+知识推理、意图识别、语音声纹识别等功能，通过对用户提问意图的精确判断，结合海量行业知识图谱，对其进行准确的判断，并对其进行正确的回答，实现对房产、教育、深度学习、知识推理、意图识别和声纹识别。

　　三、客服聊天机器人的作用是什么？

　　1、提高客户服务效率，提高同时接待数量

　　人工客服在时间单位内能够接待处理的咨询数量是有上限的，而且在接待单人时不能同时接待另一个窗口的来访者，客服聊天机器人完全可以打破这一束缚。

　　客服聊天机器人可以同时回复所有访问者的内容(无需切换到相应的窗口也可以进行回复)，而且在理论上可以同时接待百人甚至千人的在线咨询提问，接待效率和接待量带来质变，这是人类永远无法达到的。

　　2、提高接待转化率和游客留联率

　　客服聊天机器人能在短时间内存储大量优质话术，无记忆费用，可准确定位用户意图，并快速回复相应高质量话术，比人工客服更能熟练地储存大量优质话术。

　　3、降低客户服务人员的离职风险和新员工培训费用

　　对大多数企业而言，客户服务人员的存留一直是头疼的问题，招聘高质量的客户服务本身就很难，培40一瓶顶点3000训和成长本身需要时间及成本，而且客户服务人员的培训和成长也容易被同行挖出，客服聊天机器人的出现就打破这种现象。

　　不管怎样客户服务人员变动，优质话术始顶点3000真假的技巧终保留在客服聊天机器人程序中，新用户上来就可以立即使用，降低培训成本，优质员工离职也带不走。